지난 11월 30일 오후 4시. 분당에 있는 네이버 본사 고객서비스팀은 바짝 긴장했다.

신원 미상의 영어강사에 대한 댓글이 달리기 시작했다. 이어서 하드코어 포르노 사진들도 연달아 올라왔다. 뭔가 낌새가 이상했다. 이어서 경찰청으로부터 연락이 왔다. “비상 비상 오전 교대조 퇴근하지 말고. 오후 교대조와 함께 전원 철야근무하라.”

며칠 전 캐나다에서 포르노를 찍었다는 영어학원 강사의 사진. 이른바 ‘강사녀 사건’이 인터넷에 공개돼 유포되는 일이 발생했다. 명백한 명예훼손이다. 이번에도 예외없이 인터넷 포털 네이버·다음·야후·엠파스 등에 ‘지우기’ 비상이 걸렸다.

연예인 모씨의 사생활 스캔들과 전 아나운서의 사생활 사진 유포 때도 며칠 밤샘 삭제 작업에 들어갔다. 각 포털의 상황 대처 순간들을 포착해 보았다.

▨사건 터졌다. 남김없이 소탕하라

네이버가 ‘강사녀 사건’을 경찰로부터 통보받은 것은 1일 오후 4시. “캐나다 영어강사 관련 동영상의 게시나 유포가 개인 인권 및 사생활 침해. 청소년 접근 등 피해를 가져오고 명예훼손에 해당되니 지워달라”는 공문이었다.

네이버 CS(고객서비스)팀은 이같은 내용을 벌써 확인한 상태였다. 한 게시판의 댓글에서 파악한 것은 11월 30일 오후 11시. 모니터 강화 조치에 이어 댓글 오프(봉쇄)를 재빠르게 실시하고 URL이 퍼져나가는 것을 막았다. 이미 비상조치에 들어가 있었지만 다시 “하나도 남김없이 이 불법 사진을 소탕하라”는 그룹장의 불호령이 떨어졌다. 근무도 연장근무로 전환했다.

24시간 교환근무를 하고 있는 네이버의 200명이 넘는 모니터링 조직에도 긴장감이 감돈다. 교대근무자 전원 대기다. 법무·홍보부서까지 와서 공동 대응체제로 돌입한다.

상황을 공유해야 정확히 판단할 수 있다. 이날 네이버에서 실시간 감시 끝에 잡아낸 불법 배포물은 45건. 밤샘 작업에 매달리고도 모자라 휴일근무까지 했다. 당연히 팀은 피곤이 겹쳐 파김치가 됐다. 네이버에서 4일까지 삭제한 총건수는 96건이었다.

▨한 달에 한두 번 비상 체제

이같은 비상 상황은 1개월에 1~2회. 모든 조치를 다 취하면 보통 3~4일 정도 가면 잠잠해진다. 때때로 오전 2~3시 야밤을 타서 문제의 게시물 등이 기승을 부리지만 이것도 격퇴한다.1~2주일 지켜보면서 계속 감시의 눈초리를 떼지 않는다.

네이버 CS그룹장인 이하늘(32)씨는 이런 사태의 야전 사령관이다. 그는 음란성 데이터 자료·동영상. 광고성 현금도박사이트. 성인의약품. 대출 등 불법적인 성격을 띠고 있는 것들을 24시간 감시한다.

“2년 정도 근무했는데 2년 전. 1년 전. 요즘이 점점 달라지고 있다. 임수경 댓글 사건으로 형사처벌을 받은 일이 영향을 끼친 것 같다. 최근 들어서는 피해와 처벌에 대한 인식이 높아졌다.”
문제가 발생하면 “음란물·광고물 없애주세요” 등의 신고도 많다. 갑자기 특정한 사람이 평소보다 많아지면 시스템이 잡힌다. 동영상 사이트는 바로바로 다 지운다.

간혹 당사자한테 연락이 오는 경우에 더 빨리 조치를 할 수 있다. 물론 모니터링을 하다보면 눈엣가시처럼 걸리지만 이슈가 되지 않아 조용히 지나가는 경우도 많다. 그리고 허위사실인 경우 쉽게 적발하기 힘들다.

●다음과 야후의 대응

다음은 개인 신상과 관련한 악플이 발생하지 않도록 모니터링 요원 100명이 24시간 1일 3교대 근무 체제로 실시간으로 댓글을 관리하고 있다. 피해자의 신고나 경찰서의 요청 이전부터 모니터링을 실시했던 강사녀의 경우 평소보다 10배 이상인 100건 이상에 대해 모니터링 조치가 취해졌다.

야후는 ‘본인이 동의하지 않은 개인정보(초상 포함) 게시’로 약관에 위배돼 전 아나운서 사생활 사진 공개의 경우 지난 8월 11~15일 약 97건. ‘개인 인권 및 사생활 침해. 개인정보 유출. 청소년 음란물 접근 등 피해가 우려가 있어’ 캐나다 영어 강사 동영상 관련 게시물을 1~4일 동영상 검색에서 92건을 삭제했다.

박명기 기자 [mkpark@ilgan.co.kr] 2006. 12. 6일자 일간스포츠