뉴욕에서 발행된 주간지 39뉴스 페이퍼39(1883년 9월 29일자)에 실린 그림. 조·미 수호조약(1882년 5월 22일)을 체결한 1년 후인 1883년 7월 8일 최초의 도미 사절단으로 민영익 일행이 미국을 방문해 체스터 앨런아서 미국 대통령을 만나고 있다. 당시 사절단은 조선의 국왕에게 하는 것과 같은 예의를 표했으나 왕조 시대가 아닌 미국의 대통령이 이런 예법에 어리둥절해하는 듯한 모습이 이채롭다. [중앙포토]

“새로 박는 명함 기계를 미국에서 가져와 지금 명함을 박으니 누구든지 명함 박고 싶은 이는 신문사로 기별하면 상동 종이에 영자와 한문과 국문을 소청대로 다 박아 줄 터이니 값도 상당하고 품수는 조선 안에 제일일 터이니 모두 독립신문사로 와서 박아 가시오.”

1897년 8월 독립신문이 자사 지면에 낸 명함 광고다. 문호개방으로 서양 문화가 한국 사회에 들어오면서 개화파 지식인들 사이에 명함을 주고받는 풍습이 생겨났음을 짐작하게 한다. 단순히 명함을 만들어 쓰는 수준이 아니라 명함의 품질을 따졌을 정도로 명함 문화의 전파 속도는 빨랐다. ‘미국에서 수입한 기계로 최고 품질의 명함을 만들어준다’는 광고 내용이 당시 사정을 잘 말해준다. 영문 명함에 대한 수요도 꽤 있었음을 알 수 있다. 당시에도 외국 사람들과의 교류가 적지 않았다는 얘기다.

독립신문 '조선 최고 품질 명함'광고
한국에서 근대식 명함 사용은 1883년 이전으로 거슬러 올라간다. 명성황후의 양조카로 최측근 실세였던 민영익이 ‘보빙사(報聘使ㆍ초빙에 보답하는 사절)’의 전권대신으로 미국을 방문했을 때 명함을 사용했다. 현재 국내에 남아 있는 가장 오래된 명함으로 연세대 동은의학박물관(소장 박형우)이 소장하고 있다. 종이는 미국산이고, 크기는 가로 5.5㎝, 세로 9㎝로 요즘 명함과 거의 비슷하다.

명함의 형태는 지금과 많이 달랐다. 아래쪽 가운데에는 민영익이란 한자 이름을 굵은 붓글씨로 내려썼다. 위쪽에는 작은 글씨로 쓴 영문 직책과 이름이 있다. 영문 필체로 볼 때 명함을 받은 외국인이 메모한 것으로 추정된다. ‘미국에 온 한국대사(Corean Ambassador to US)’란 문구 외에 ‘왕자(Prince)’란 단어가 보인다. 당시 미국 정부는 민영익을 ‘왕자’로 대접했고, 현지 언론도 “조선의 왕자(Corean Prince)가 미국에 왔다”고 보도했다. 이 밖에 미국 보스턴의 피바디에섹스박물관에는 1880년대 김옥균ㆍ서광범 등 개화파 핵심 인물들이 모스 박사라는 미국인에게 건네준 명함이 남아 있다.

116년 전 민영익이 사용한 명함(사진 왼쪽, 동은의학박물관 제공). 민영익의 생전 모습(사진 오른쪽).

서양에서 명함 사용은 17세기 프랑스에서'태양왕'으로 불리던 루이 14세 시절로 거슬러 올라간다. 절대 왕정의 최전성기에 귀족들이 자신의 신분을 과시하는 수단으로 도입한 것이다. 최초의 명함은 게임용 카드에 펜으로 이름을 적은 것이라고 한다. 이때부터 귀족이나 성공한 중산층 사이에선 ‘방문용 카드(visiting card)’가 확산됐다. 남의 집을 방문할 때 자신을 소개하는 용도였으며, 때로는 명함이 초청장을 대신하기도 했다.

18세기 영국에선 상업용 명함도 등장했다. 현재의 명함 크기로 점포명ㆍ위치 등을 소개한 광고 전단지를 인쇄해 손님들에게 뿌린 것이다. 초기 명함은 주로 목판으로 찍었으나 상업의 발달로 한꺼번에 많은 명함을 찍을 필요성이 생기자 동판 인쇄로 진화했다.

19세기에 접어들자 지금처럼 이름ㆍ직책ㆍ주소ㆍ연락처 등을 자세하게 적은 업무용 명함(business card)이 나왔다. 그러나 격식을 따지는 사람들은 방문용(사교용) 카드와 업무용 명함을 엄격하게 구분했다. 심지어 사교 모임에 초대받은 손님이 업무용 명함을 내밀면 실례로 여겼다고 한다. '명함판 사진'이란 말처럼 한때 명함 크기의 사진을 만드는 것도 유행했다. 프랑스의 사진가 디스데리는 1854년 명함판 사진 전용 카메라로 특허를 내기도 했다.

한국ㆍ중국 등 유교 문화권에선 오랫동안 명함 대신 ‘명자(名刺)’나 ‘명첩(名帖)’이라고 했다. 남의 집에 갔다가 주인이 없으면 종이나 비단에 자신의 이름을 적어 놓고 나온 것에서 유래했다. 서양의 방문용 카드와 비슷한 용도였다.

패션 명함은 컴퓨터로 디자인
현대 명함은 흰 종이에 검은 글씨로 이름ㆍ연락처 등을 인쇄하는 것에 그치지 않는다. 화려한 색채와 디자인으로 패션 소품 같은 인상을 주는 명함도 흔히 볼 수 있다. ‘명함 한 장이 첫인상을 결정한다’는 말처럼 개성 있는 명함으로 상대에게 깊은 인상을 심어주려는 의도가 담겨 있다.

한국 사회에서 명함 디자인에 급격한 변화가 나타난 것은 1990년대 초반이다. 개성을 중시하는 신세대들이 잇따라 사회에 진출하면서 명함에도 패션화 바람이 불었다. 컴퓨터의 성능이 좋아져 다채로운 디자인을 컴퓨터에서 비교적 쉽게 구현할 수 있게 된 점도 영향을 미쳤다.

패션 명함은 고객에게 강렬한 기억을 남기려는 자동차 세일즈맨 등 영업직에서 시작해 일반 회사원으로 퍼져나갔다. 직장을 다니지 않는 대학생들도 독창적인 디자인의 명함을 만들어 쓰기 시작했다. 그전에는 대부분 단조로운 흑백 인쇄였고, 간혹 회사 마크나 로고에 제한적으로 색을 넣는 것이 고작이었다.

신분증처럼 얼굴사진이나 캐리커처를 넣은 명함도 생겨났다. 한꺼번에 여러 장의 명함을 주고받더라도 누가 줬는지 쉽게 확인할 수 있는 장점 때문이다. 초기엔 증명사진처럼 굳은 표정의 사진도 있었지만 점차 다양한 표정의 사진을 쓰는 것으로 발전했다.
정보통신 기기의 발달은 명함에 들어가는 정보를 복잡하게 했다. 팩스번호는 필수가 됐고, 90년대는 호출기, 2000년대 들어선 휴대전화 번호가 중요하게 간주됐다. 소속 회사나 기관의 인터넷 홈페이지, 개인 e-메일 주소 등도 눈에 띄는 자리를 차지하게 됐다. 반면 대기업 사장이나 주요 기관장 명함에는 휴대전화 번호를 생략하는 등 여전히 최소한의 정보만 담는 경우가 많다.

외국과 교류가 늘어나면서 앞면은 한글, 뒷면은 영어를 사용한 명함이 보편화됐다. 무역회사 등에선 영어ㆍ중국어ㆍ일본어로 각각 명함을 만들어 쓰기도 한다.명함의 재질도 디자인 못지않게 큰 변화를 겪었다. 과거에는 시간이 지나면 누렇게 변하는 일반 종이를 썼지만 최근에는 표면을 매끄럽게 처리한 백상지나 코팅 종이가 주종을 이룬다. 플라스틱이나 알루미늄 같은 금속 재질도 사용된다.

90년대 중반에는 순금 명함도 등장했다. 금의 얇게 펴지는 성질을 활용해 명함 크기의 카드로 만든 것이다. 주로 외국 바이어나 귀한 손님에게 선물용으로 주문, 제작한다. 명함 자체의 값어치가 비싼 만큼 명함을 받은 상대가 함부로 버릴 염려가 없다는 것이 장점이라고 한다. 금속 재질에 금박을 입힌 도금 명함, 은을 얇게 펼친 순은 명함도 쓰인다.

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2009.11.22 : 입력

"중앙선데이, 디시전메이커를 위한 신문"

임금님표 이천쌀 운영본부의 현종기(38ㆍ사진) 본부장은 “프랑스 샹파뉴 지방에서 생

산되는 와인인 ‘샴페인’은 지명 자체가 상표처럼 쓰인다”며 “우리나라 쌀 가운데 처음으로 지리적 표시(KPGI)를 인정받은 이천쌀도 샴페인 못지않은 브랜드로 키워 나가겠다”고 말했다. 그는 “지리적 표시는 특정 지역에서 생산되는 농산물이 다른 지역과 차별되는 고유의 특성으로 명성을 쌓고 긴 역사성을 함께 갖고 있다는 의미”라고 설명했다.

운영본부는 임금님표 이천쌀과 관련한 재배ㆍ교육ㆍ유통ㆍ홍보ㆍ마케팅ㆍ사업기획 등을 총괄하는 조직으로 2007년 경기도 이천시 조례로 설립, 2008년 비영리 사단법인으로 전환했다. 현 본부장은 “경기도 이천시를 하나의 쌀 회사라고 본다면 운영본부는 기획실 같은 조직”이라고 소개했다. 다음은 일문일답.

-이천이 쌀 생산에서 다른 지역보다 유리한 점이 있다면.
“이천은 좋은 물과 인연이 깊은 지역이다. 얼핏 보면 큰 강이 없어 농사를 짓는 데 불리할 듯싶지만 유난히 지하수가 풍부하다. 논농사는 대부분 지하 관개수를 이용한다. 이 지하수가 다른 지역에 비해 무기물 성분이 많다는 사실이 과학적으로 증명됐다. 이천에 OB맥주ㆍ진로소주ㆍ샘표간장 같은 물 관련 식품 기업이 많은 것도 비슷한 이유로 볼 수 있다. 좋은 농산물이 나오려면 물과 함께 기후ㆍ토양의 궁합도 맞아야 한다. 이천쌀이 조선시대부터 임금님께 진상됐던 것을 보면 이런 자연적 조건이 매우 뛰어나다는 것을 알 수 있다.”

-쌀의 품질 관리는 어떻게 하고 있나.
“품종을 고르는 단계에서 재배 과정과 수확 후 관리까지 이천시ㆍ농업기술센터ㆍ농협 등 관련 기관의 협력 체계가 잘 갖춰져 있다. 임금님표 이천쌀의 숨은 힘은 바로 여기서 나온다. 지역 농협에서 벼를 수매하면 미곡종합처리장에서 가공한 뒤 임금님표 이천쌀이란 단일 브랜드로 유통한다. 품종은 추청벼(94%)로 거의 단일화돼 있고, 대부분 계약 재배를 한다.”

-간혹 가짜 이천쌀도 나온다고 한다. 진짜와 가짜는 어떻게 구분하나.
“임금님표 이천쌀의 인기가 좋다 보니 소비자들을 혼란스럽게 하는 유사 상표도 나온다. 진짜 이천쌀을 고르려면 포장지에서 세 가지만 확인하면 된다. 임금님표 이천쌀의 로고와 이천시ㆍ농협 마크, 지리적 표시 마크다. 이 세 가지는 진짜 이천쌀 이외에는 절대로 사용할 수 없는 사항이다.”

-같은 임금님표 이천쌀이라도 세부 브랜드에 따라 품질 차이가 있다고 하던데.
“일반적으로 많이 먹는 ‘참결미’가 있고, 명품쌀 생산단지에서 엄선한 쌀인 ‘한오로미’가 대표적이다. ‘크고 못 자람이 없이 완전한 쌀’이란 뜻의 한오로미는 선별한 논에서 토양 검정을 거쳐 벼 생육에 가장 적합한 처방을 통해 생산한 고품질 쌀이다. 이천쌀의 품질을 보다 높이기 위해 2007년부터 이천시ㆍ농협ㆍ농민단체가 심혈을 기울여 추진하는 사업이다.”

-온라인 주문도 가능한가. 배송비가 추가되거나 시간이 많이 걸리지 않나.
“인터넷 홈페이지(www.2000ssal.co.kr)에서 주문하면 가정에서도 편리하게 받을 수 있다. 배송비는 별도로 내지 않아도 된다. 온라인 주문을 하면 즉석 도정을 해 이틀 안에 배송하기 때문에 신선도가 좋은 쌀을 저렴한 가격에 살 수 있다. 산지와 소비자가 직거래로 연결되는 것이어서 상호 이익이 된다.”

이천=주정완 기자

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2009.11.02 14:34 입력 / 2009.11.03 11:15 수정

#최근 외국계 항공사를 이용해 영국에 출장을 갔던 기업인 A씨. 현지 공항 수화물 카운터에서 짐을 찾으려 했으나 아무리 기다려도 짐이 나오지 않았다. 당황한 그는 서울의 현대카드사에 전화를 걸어 도움을 요청했다. 현대카드 ‘블랙’ 회원이던 A씨에겐 전담 서비스 담당자가 24시간 대기 중이기 때문이다. 이 담당자는 한국시간 0시부터 오전 5시까지 해당 항공사와 지속적으로 연락을 주고 받으며 결국 A씨의 짐을 찾아줬다.

#모처럼 가족과 함께 프랑스로 여행을 떠난 B씨. 파리의 명물 에펠탑 야경을 감상하며 식사를 하고, 호텔도 에펠탑이 잘 보이는 곳에 묵고 싶었다. 그는 전화 한 통으로 원하는 위치의 호텔과 레스토랑 예약을 간단히 해결했다. 삼성카드 ‘라움’ 회원에게 제공하는 글로벌 ‘컨시어지(개인비서)’ 서비스를 받은 덕분이다.

이런 신용카드는 상위 0.02%의 최고급 고객(VVIP)에게만 발급된다. 2005년 현대카드 ‘블랙’이 나온 데 이어 삼성카드가 이달 초 ‘라움’을 선보였다. 둘 다 연회비는 200만원으로 국내에 나온 신용카드 중 가장 비싸다. 연회비만 낸다고 누구나 가입할 수 있는 것도 아니다. 경제적 능력이나 신용도도 중요하지만 사회적 지위도 따진다. 재벌 2세라도 현재 직책이 자격 기준에 미달하면 본인 카드의 발급이 거절되기도 한다. 회원가입 신청서를 내려면 카드사의 초청이나 다른 회원의 추천이 있어야 한다.

해당 카드사들은 국내 주요 항공사·호텔·골프장 등에서 이 카드를 내밀면 국내 신용카드 중 최고의 할인과 서비스를 받을 수 있다고 설명한다. 국제선 비행기를 탈 때 비즈니스석을 1등석으로 올려주고 평일에 제휴 골프장을 이용하면 골프장 회원권 소지자와 같은 대우를 해주며, 특급호텔에선 무료로 주차 대행 서비스를 하는 등이다. 예컨대 해외 출장·여행이 잦은 회원이라면 좌석 승급이나 항공권 할인만으로도 연회비 200만원을 뽑을 수 있다. 카드 사용 한도는 기본이 1억원이고, 고객이 원하는 경우 그 이상으로 정할 수도 있다.

그러나 카드사들은 “VVIP 카드의 매력 포인트는 각종 할인 혜택이나 높은 사용한도가 아니라 대한민국 최상류 사회 명사들의 클럽에 들어가는 회원증이란 점”이라고 주장한다. VVIP 카드를 갖고 있다는 것만으로 ‘선택 받은 극소수’라는 이미지를 심어주는 것이 카드사들의 마케팅 전략이다. 고급 사교클럽의 분위기를 만들기 위해 소수의 회원을 초청해 세계적 명사들과 만남의 자리를 마련하기도 한다. 현대카드의 ‘타임 포 더 블랙’ 행사다.

현대카드 블랙의 경우 회원 수를 최대 9999명으로 제한한다. 국내 인구를 5000만 명으로 본다면 0.02%에 해당한다. 출시한 지 4년이 넘었지만 회원 수는 아직 2000여 명이다. 이 회사 민운식 차장은 “상장사 최고경영자(CEO)라도 경영 실적뿐 아니라 사회적 지위와 평판까지 고려한 심사기준을 통과해야 한다”며 “정태영 사장을 비롯한 8인 위원회에서 만장일치 동의를 받아야 한다”고 말했다.

삼성도 ‘라움위원회’를 두고 까다로운 심사를 거쳐 회원 가입을 받고 있다. 그 대신 현대에 비하면 상대적으로 회원의 사회적 지위보다 경제적 능력에 더 많은 비중을 두고 있다고 회사 측은 설명했다.현대·삼성카드가 VVIP 카드 혜택의 ‘꽃’으로 내세우는 것은 이른바 ‘컨시어지(concierge)’ 서비스다. 회원들의 개인적 요구에도 24시간 대기하는 전용 상담원이 개인비서처럼 응대하겠다는 것이다.

삼성카드의 경우 영국의 컨시어지 전문업체 퀸터센셜리와 손잡고 전 세계 여행·쇼핑·문화·이벤트 관련 서비스를 하고 있다. 이 회사 강국찬 팀장은 “퀸터센셜리는 전 세계 2만여 개 제휴 가맹점과 1000여 직원을 보유한 컨시어지 세계 1위 업체”라며 “시간과 장소에 구애받지 않는 일대일 맞춤 서비스로 고객이 무슨 요구를 하든 최대한 현실로 만들어 드린다”고 말했다.

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2009.10.18 : 입력

“뉴스 속보입니다. 국내 보험업계 굴지의 기업 교보생명이 금융감독원에 파산 신청을 했습니다.”

2000년 4월 충남 천안 교보생명 연수원(계성원). 대강당을 가득 메우고 전략회의를 열고 있던 교보생명 임직원들이 웅성거렸다. 한창 강연 중이던 신창재 회장도 연설을 중단했다. 대형 스크린에선 ‘교보생명 부도’라는 자막과 함께 앵커의 다급한 목소리가 흘러나왔다. 장내는 숨이 막힐 듯한 긴장감으로 가득했다.

잠시 뒤 가상 뉴스라는 사실이 드러났다. 신 회장이 직접 아이디어를 내고 극비리에 준비한 ‘깜짝쇼’였다. 그러나 누구 하나 웃지 않았다. 그만큼 교보는 심각한 상황에 놓여 있었다. 1998년 외환위기 후 2~3년 동안 자산운용 손실은 2조4000억원에 달했다. 창사 40여 년 만에 맞는 최대 위기였다. 신 회장은 임직원들에게 “변화와 혁신이 아니면 죽는다”고 역설했다.

이후 9년, 교보의 상황은 극적으로 변했다. 교보는 2008 회계연도(2008년 4월~2009년 3월)에 2916억원의 순이익을 냈다. 업계 1위 삼성생명을 제치고 순이익 1위를 차지했다. 자산은 2000년 25조원에서 올해 50조원으로 불어났다. 지난해 9월 세계 금융위기로 국내외 금융회사들이 너나없이 어려움을 겪었지만 교보는 상대적으로 수월하게 위기를 헤쳐 나온 것이다.

8일 오전 서울 광화문 교보생명 본사에서 신창재(56·사진) 회장을 만났다. 여유가 느껴지는 밝은 표정에 목소리는 차분하면서 자신감이 넘쳤다. 그는 “생존을 위해 죽기 살기로 배수진을 쳤더니 회사의 체질이 강해졌다”며 “덕분에 이번 금융위기는 다른 기업보다 훨씬 쉽게 넘기고 있다”고 말했다.



　
“생존위기 넘기고 고객만족 경영 진화”
-교보는 98년 외환위기와 최근 세계 금융위기라는 두 번의 큰 위기를 잘 건너왔다. 감회가 남다르겠다.
“외환위기 때는 참 아슬아슬했다. 다른 회사는 공적자금도 받았지만 우리는 홀로서기를 하다 보니 어려움이 많았다. 그게 회사와 나를 채찍질했다. 힘들었지만 그만큼 회사의 체력이 단련됐다. 2~3년 전 시장이 변액보험 위주로 쏠릴 때 내부에선 ‘우리는 왜 적극적으로 하지 않느냐’는 불만도 많았다. 그러나 우리가 잘하는 것만 하자고 했다. 그래서 보장성 보험에만 집중했다. 금융위기가 오자 ‘우리의 전략이 옳았다’는 것이 입증됐다.”(교보는 올해 4~6월에도 896억원의 순이익을 냈다.)

-외환위기 때는 자산운용에서 대규모 손실을 보는 바람에 매우 어려웠다. 지금은 어떤가.
“최근 5년 동안 대형 3사(삼성·대한·교보생명) 중 자기자본 이익률(ROE)은 우리가 가장 높다. 특히 지난해는 엄격하게 위험관리를 했던 게 주효했다. 우량자산 중심으로 잘 아는 곳에만 투자한다는 원칙을 지켰다. 많이 버는 것만큼 잘 지켜내는 것도 중요하다.”

기업의 수익성을 평가하는 지표인 ROE는 회사가 빚이 아닌 투자자의 돈(자기자본)으로 얼마나 많은 이익을 올렸는지 보여준다. 교보의 최근 5년간 ROE는 평균 22.2%에 달했다. 1000원을 투자하면 222원을 벌었다는 뜻이다. 반면 경쟁사의 ROE는 대개 10% 전후에 머물렀다.

-2015년까지 자산 100조원 달성이란 목표를 제시했는데.
“외형 성장에 초점을 두겠다는 뜻은 아니고, 목표가 그렇다는 의미다. 물론 외형도 중요하지만 수익성이 없는 외형은 거품이다. 외형도 챙기고, 수익성도 높이고, 고객도 만족시키고, 사원·투자자에게도 좋도록 균형을 맞춰 성장하는 것이 중요하다. 우리 회사에선 이를 ‘좋은 성장’이라고 말한다.”

-기업이 돈도 벌고, 이해 관계자를 모두 만족시킨다는 것이 양립하기 어려운 게 아닌가.
“기업의 책임은 성장 단계에 따라 달라진다. 1단계는 돈을 벌어 사원들이 먹고 살고, 고객과 투자자에게 도움을 주는 ‘경제적 책임’ 단계다. 이를 넘어서면 사회 구성원으로서 법규와 제도를 정직하게 준수하는 ‘윤리적 책임’의 2단계가 나온다. 마지막 3단계가 사회공헌을 통해 사회적 약자를 배려하는 ‘사회공헌 책임’이다. 우리 회사는 앞의 두 단계는 넘었고, 이제 사회공헌 책임 단계에 왔다. 물론 기업은 돈을 버는 것도 중요하다. 돈도 못 버는데 사회에 공헌하라는 것은 어불성설이다.”

-고객사들에 ‘다윈(DA-Win)’이란 이름으로 고객만족 컨설팅을 하고 있다. 반응이 좋다고 들었다.
“고객만족 경영에 힘쓰다 보니 능률협회에서 5년 연속 대상을 받아 명예의 전당에 올랐다. 이후 고객만족 경영에 대해 사회적 책임을 느끼고 다른 회사와 노하우를 공유해야겠다는 생각이 들었다. 물론 무료다. 경찰청·국세청 같은 공공기관을 시작으로 병원·일반기업 등에 서비스 차원으로 컨설팅을 해드린다. 이것이 보험계약과 연결되기도 하니 회사로선 선순환이다. 담당 컨설턴트가 24명이 있는데 해달라는 곳이 많아 아우성이다.”
　
“산부인과 의사 출신이라 여성에 친숙”
-선친(신용호 창립자)에 이어 교보의 CEO를 맡은 게 10년째다. 이제는 (보험)업에 대한 나름의 관(觀)이 생겼을 것 같다.
“2000년부터 전문경영인과 파트너로 경영했고, 단독 대표이사로 책임을 맡은 것은 2006년부터다. 2000년에는 약 1년6개월 동안 모든 임직원이 머리를 맞대고 우리 업의 본질이 뭔지 고민했다. ‘만일 우리 회사가 사라지고, 생명보험이 없어진다면 이 사회는 무엇이 아쉬워질까’하고 물었다. 그때 만든 것이 ‘우리의 사명은 모든 사람이 미래의 역경에서 좌절하지 않도록 도와드리는 것입니다’라는 교보인의 비전이다. 보험의 요체는 결국 ‘사랑과 정의’다. 윤리경영이나 사회책임·지속가능 경영이란 것도 다 같은 뜻이다.”

-경영 스타일에선 감성적이라는 평이 많다. 직원들 앞에서 기타 치며 노래도 하고, 장애인 체험이나 자원봉사도 열심인데.
“나는 로봇이다. 밑에서 시키는 대로 다 한다.(웃음) 사실은 ‘어떻게 하면 사람들과 소통할 수 있을까’ 고민하면 무슨 일이든 하게 된다. 다른 회사에선 회장이라면 제왕처럼 통치하는 사람으로 착각하는 경우도 본다. ‘황제 경영’으로 회사가 유지되는 것을 보면 신기하다. 나라면 그런 회사엔 투자하지 않을 것이다. 회장이 권력을 사유화하고 카리스마가 강하면 직원들이 회장의 눈치를 보지 회사의 발전을 고민하지 않는다. 그런 회사는 오래가지 못한다.”

-선친을 닮아 완벽주의자로 알려져 있다.
“그런 면도 있을 거다. CEO가 말 한마디를 잘못하면 임원에게 가서 조금 와전되고 중간 관리자를 거쳐 현장사원까지 가면 완전히 다른 말이 된다. 그것을 몇 번 경험하고 나면 정말 말조심을 하게 된다.”

-원래 산부인과 의사이자 대학교수였다. 의사·교수 경력이 회사 경영에 얼마나 도움이 되나.
“산부인과 의사를 해서 그런지 여성들을 대하는 데 친숙하다. 재무설계사의 다수가 여성이니까 유리한 점이 있다. 누군가에게 ‘너는 평생 여자 없이는 못 사는 놈’이란 농담을 듣기도 했다. 또 산부인과 의사나 CEO나 공통적으로 중요한 것은 결단력이다. 분만하러 들어온 환자가 진통을 호소하면 자연분만을 할 것인가, 제왕절개가 불가피한가를 빨리 판단해야 한다. 본래 성격은 우유부단한 편인데 의사 생활을 하면서 결단을 내리는 훈련을 받은 셈이다.”

-윤도준 동화약품 회장과 마찬가지로 흔치 않은 의사 출신 경영자다.
“우리와 동화약품은 회사의 문화도 비슷하다. 예컨대 ‘젊어서 돈 많이 벌어 늙어서 잘살자’는 것이 있다. 사원들의 성공도 추구하고, 사회적 책임도 추구해야 한다는 뜻을 솔직하게 표현했다. 이것은 선택이 아니라 필수다.”

-술·담배·골프를 끊었다고 하던데.
“술은 원래 즐기는데 하도 스트레스를 많이 받아 위장병이 생겼다. 골프는 선친이 돌아가시고 LG카드 문제 같은 복잡한 일들이 한꺼번에 겹쳐 시간을 내지 못했다. 앞으로 여유가 생기면 골프는 좀 치려고 한다. 요즘엔 헬스클럽에서 뛰거나 근육운동을 한다. 근육운동을 하다 보면 수축과 이완의 조화가 중요하다는 걸 알게 된다. 경영도 마찬가지다. 한쪽 근육만 챙기면 꼭 몸살이 난다. CEO는 대나무 막대기를 들고 외줄 타기를 하는 균형의 예술가와 같다. 끊임없이 조화와 균형을 생각해야 한다.”
　
“기회 있으면 은행업 진출에 관심”
-회사를 경영하면서 가장 어려웠던 순간은.
“2006년 무렵이다. 암보험 등 건강보험 상품에서 엄청나게 많은 돈이 부당하게 새고 있었다. (암에 걸린 뒤 이를 숨기고 보험에 드는 식의) 부당 가입자도 많았고, 잘못 지급되는 보험금도 많았다. 업계 전체로 보면 이렇게 누수되는 돈이 한 해에 3조원 정도 된다.”

-어떻게 그런 일이 생길 수 있었나. 대책은 없나.
“나는 의사 출신이라 의료계에서 건강보험이 어떻게 오·남용될 수 있는지 금세 알아챘다. 그러나 임직원이나 업계에선 쉽게 이해하지 못했다. 업계 전체가 경쟁이란 명목으로 어처구니 없는 일을 벌이고 있었던 것이다. 이명박 대통령이 당선자 시절 보험업계 대표로서 건의한 것이 있다. 국민건강보험공단이나 산업재해보험과 민간 보험사가 진료 정보를 공유하는 방법이다. 모든 기록이 아니라 꼭 필요한 정보만 제한적으로 달라는 것인데, 개인 신상정보 유출 우려가 있다는 이유로 잘 되지 않고 있다.”

-은행업에도 관심이 있다고 했는데.
“은행을 하면 방카슈랑스 등 고객 확보에 시너지(상승) 효과가 있다. 그러나 기회가 쉽게 올지는 모르겠다. (은행 인수를 위한) 돈은 만들려면 얼마든지 만들 수 있다. 무디스가 평가한 우리 회사의 신용등급은 A2로 국가 신용등급과 같다. 지난해 금융위기에도 등급이 내려가지 않았다. 이 정도면 해외에서 상당히 좋은 조건에 자금을 빌릴 수도 있고, 컨소시엄으로 투자자를 유치할 수도 있다. 금융은 신용이기 때문이다.”

-기업공개(IPO)를 통한 증시 상장이나 지주회사 체제로 개편할 생각은 없나.
“5년 전에는 재무 건전성을 위해 다급하게 상장을 원했던 적도 있다. 그런데 상장 논란이 길어지다 보니 그 사이에 회사가 돈을 벌어 재무 건전성이 좋아졌다. 더 이상 급하게 상장할 필요가 없어진 것이다. 지주회사 전환에 대해선 자회사 간 시너지를 위해 유리한 측면도 있다. 자회사들의 경영환경을 주시하면서 지주회사로 전환 가능성을 항상 열어놓고 있다.”

-삼성생명은 이미 중국 시장에 진출했다. 교보도 중국에 진출할 계획이 없나.
“우리는 중국 시장을 잘 모른다. 그리고 세계 유수의 기업이 다 중국에 들어갔는데 정작 이익을 내는 곳은 많지 않다. 경영은 진검승부다. 칼을 뽑기 전에는 신중해야 하지만 일단 뽑은 다음에는 반드시 이겨서 이익을 내야 한다. 괜히 섣부른 칼질로 이익을 내지 못하면 죽는다. 기다릴 때는 신중하게 기다리고 정확한 타이밍을 잡아야 한다. 현재로선 솔직히 한국 시장이 중국보다 쉽다.”

-교보생명의 2대 주주인 대우인터내셔널이 최근 인수합병(M&A) 시장에 매물로 나왔다. 경영권 유지에는 걱정이 없나.
“어떤 주주가 올까 하는 관심을 갖는 정도다. (지분이 충분해) 경영권에는 전혀 영향이 없다.”

-다음 인터뷰할 분을 소개해 달라.
“김성주 성주그룹 회장이다. 도전정신이 강하고 합리적이면서 글로벌한 시각이 뛰어나 배울 점이 참 많다. 몇 년 전 여성지도자 관련 행사에 초대받아 인사말을 했는데, 그 인연으로 알게 됐다. 당시 ‘나는 페미니스트가 아니라 휴머니스트이고, 여성 인권이 너무 올라가면 남성 인권을 위해 뛰겠다’고 말해 웃겨 드린 기억이 난다.”

만난 사람=이정재 경제에디터 정리=주정완 기자 jwjoo@joongang.co.kr

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2009.10.12 11:03 입력 / 2009.10.14 17:43 수정

윤도준 동화약품 회장은 “새 길을 갈 때는 책이 제일 확실한 스승”이 관련기사 윤도준 회장의 조용한 개혁

윤도준(57) 동화약품 회장은 소탈했다. 24일 오전 인터뷰를 위해 서울 순화동 본사 3층 회의실에 들어선 윤 회장은 와이셔츠 차림이었다. 사진 촬영을 위해 양복 상의를 입어 달라고 요청하자 “벗는 게 편하지 않나요”라고 되묻기도 했다. 윤 회장은 인터뷰에 앞서 교수 출신답게 회사의 역사와 전통에 대한 강의부터 했다. 그는 “1897년 동화약품이 수렛골(순화동의 옛 이름)에서 창립해 112년 동안 한자리를 지켜온 것은 결코 우연이 아니다”라고 운을 뗐다. 이어 “숙종의 정비인 인현왕후 민씨의 생가가 있던 곳이 바로 이 자리”라며 “고종 때 궁중 선전관을 지낸 민씨 집안의 민병호 선생이 궁중 비방과 양약의 장점을 취해 개발한 최초의 국산 신약 ‘활명수’를 생산하던 곳”이라고 설명했다.

동화약품은 두산과 함께 창업 100년을 넘긴 기업이다. 두산은 1896년 종로에서 포목상으로 문을 연 박승직 상점이 모태다. 설립연도는 두산이 한 해 빠르지만 학자에 따라선 같은 자리에서 한 업종(제약)과 제품(활명수)을 이어온 동화약품을 현존하는 가장 오래된 기업으로 보기도 한다. 윤 회장은 “우리 회사의 행보가 한국 기업사의 이정표가 됐던 적이 많다”며 “최근 10년간 매출이 정체 상태지만 다시 도약할 것”이라고 강조했다. 마침 인터뷰 다음 날인 25일이 이 회사 창립 112주년 기념일이었다.

그의 집무실은 한 면을 채운 이중 책장도 모자라 나머지 벽면 빈 공간도 책꽂이가 차지했다. 신동연 기자

-동화약품이 장구한 세월을 이어온 비결은 뭔가.
“민족기업으로 국민의 사랑을 받고, 윤리경영으로 신뢰를 얻은 덕분이라고 생각한다. (회사 로고인 빨간색 합죽선을 가리키며) 저 부채가 그냥 나온 게 아니다. 『시경(詩經)』에 ‘종이와 대나무가 서로 합하여 맑은 바람을 일으킨다’는 말이 출전으로 ‘민족이 합심하면 잘살 수 있다’는 뜻을 담고 있다. 그래서 초기 경영진 중엔 독립운동을 한 분이 많다. 창업자 민강 선생의 사망으로 회사가 위기를 겪자 민씨 집안의 부탁으로 할아버지 보당 윤창식 사장이 37년 경영권을 넘겨받았다. 당시에 이미 정도·책임경영과 봉사정신의 경영철학을 내세울 정도로 윤리경영의 전통도 강하다.”

-오랜 역사와 전통이 때로 타성이나 정체의 원인이 될 수 있지 않나.
“사람도 나이가 들면 고집이 세지고 변화에 둔감해진다. 그런 점에서 변신이 필요한 시점이 왔다. 나는 밖에 있다 왔으니 객관적으로 볼 수 있다. 이전 방법으로는 안 된다는 것이 확실해졌으니 변화와 혁신이 절실하다. 25일 창립기념식에서 현재 동화호가 위기라는 것을 강조할 것이다. 2005년 부회장 취임사 이후 처음으로 전 직원을 모아놓고 말하는 것이다.”

윤 회장은 동화약품 부회장을 맡기 전까지 교수(경희대 의대)로 재직하면서 회사 경영에 일절 참여하지 않았다. 그는 “아버지(윤광렬 명예회장)가 의대를 보낸 데는 어려운 회사 일을 맡기지 않으려는 뜻이 있었다”고 말했다. 그러나 “밖에서 보니 변화의 활력을 줘야겠다는 생각이 들어 아버지·동생(윤길준 부회장)과 상의해 경영에 참여하게 됐다”고 설명했다. 윤 회장은 전문경영인인 조창수 사장과 함께 각자 대표이사를 맡고 있다. 윤 회장은 회사 주식의 5.13%를 보유한 개인 최대주주이고, 윤광렬 명예회장은 3.03%, 윤길준 부회장은 1.89%의 지분을 갖고 있다.

-최고경영자(CEO)가 된 이후 가장 역점을 두고 추진한 일은.
“직장 분위기를 바꾸는 것이었다. 처음 와보니 너무 경직돼 있었다. 열심히는 하는데 효율적이지 않고…. 특히 웃음이 없었다. 정해진 근무시간은 8시간인데 12시간씩 근무하는 사람이 많았다. 이렇게 자기 생활이 없으면 행복한 직장이 될 수 없다고 판단했다. 그래서 탄력근무제를 도입하고, 퇴근시간 후에 회사에 남으면 쫓아내게 했다. 공부하는 분위기를 만들기 위한 노력도 기울였다. 젊은 직원들을 모아 학습조직을 꾸리고, 다양한 분야의 외부 강사를 초청해 특강을 열고 있다.”

-외형으로는 후발 제약업체에 추월당했다.
“10년 전만 해도 최상위권을 유지했으나 2000년 의약분업이 고비가 됐다. 남들이 전문의약품(ETC)으로 치고 나갈 때 일반의약품(OTC)만 고수한 것이 승부를 갈랐다. 그러나 걱정하지 않는다. 덩치를 중시하는 사람에겐 바퀴벌레와 맘모스의 예를 들고 싶다. 바퀴벌레는 작아도 수억 년을 생존해 살아있는 화석이 됐지만 맘모스는 멸종해 죽은 화석으로만 남았다. 외형을 완전히 무시하지도 않지만 결코 무리는 하지 않는다.”

동화약품은 2008 회계연도(지난해 4월~올 3월)에 매출 1886억원, 순이익 285억원의 실적을 올렸다. 매출액 기준으로는 제약업계 10위권 밖으로 밀려난 상태다.

-경영 참여 이후 보람된 일이 있다면.
“골다공증 치료제 신약 기술 개발이다. 2007년 미국 P&G에 5억1100만 달러의 기술 수출 계약을 했다. 국내 제약업계 사상 최대 규모다. 지난해엔 추가로 일본 데이진제약과 9700만 달러의 기술 수출 계약도 성사시켰다. 올 5월 충북 충주에 1300여억원을 들여 cGMP(우수의약품 제조관리 기준) 공장을 준공했다. 부지 면적이 8만여㎡로 단일 생산시설로는 국내 제약업계 최대 규모다. 연말까지 경기도 용인에 중앙연구소(부지 면적 2만2000㎡)도 준공할 예정이다.”

-신규 사업 진출이나 구조조정은 없나.
“우리는 본업에 충실하지 벌이는 체질이 아니다. 인원 정리 같은 구조조정은 외환위기 때도 없었다. 오히려 경력사원을 많이 뽑았다. 인사·마케팅·기획 같은 핵심부서부터 시작했다. 대개 첫 직장으로 들어와 정년까지 가는 보수적인 조직에 메기 역할을 해 건강한 긴장감을 불어넣으려는 것이었다. 예전에도 경력사원이 있었지만 오래 버티지 못했다. 이제는 직원의 20% 정도가 경력사원이고, 회사 창립 이후 처음으로 여성 임원도 두 명이나 나왔다.”

-경영 노하우를 어디서 얻나.
“전성철 이사장이 운영하는 세계경영연구원 최고경영자 과정에서 공부하고 있다. 좋은 책을 함께 읽고 강의도 듣는 MMP라는 교육 프로그램에도 참여하고 있다. 새로운 길을 갈 때는 책이 제일 확실한 스승이다. 고교 시절부터 책 구입광이다. 내 방에 가면 네 면에 책장이 있고, 그중 한 면은 이중 책장이다. 온라인 서점을 주로 이용하는데, 워낙 많이 사니까 VIP 회원이 됐다. 임원들과 함께 읽으며 공부도 하고, 신입사원이 오면 한두 권씩 주기도 한다.”

윤 회장은 도서관을 연상케 하는 회장 집무실도 공개했다. 특이한 것은 서서 책을 보는 독서대였다. 그는 “앉아서 책을 읽다 보니 자꾸 졸려서 독서대를 샀다”며 “내 방을 언론에 공개한 것은 처음”이라고 말했다.

-최근에 읽은 가장 기억에 남는 책은 무엇인가.
“『야마다 사장, 샐러리맨의 천국을 만들다』와 『주켄 사람들』이다. 직원이 행복한 회사가 좋은 회사라는 소신을 가진 일본 경영자들에 대한 책이다. 미라이공업의 야마다 사장은 연극배우 출신인데 출근하면 온종일 ‘어떻게 하면 직원들을 행복하게 할 수 있을까’만 생각한다고 한다. 배우가 신이 나지 않으면 관객이 감동할 수 없다는 현장 경험에서 이런 철학이 나왔다고 한다. 직원이 신나게 일해야 서비스가 좋아지고 단골고객도 생긴다는 것에 전적으로 공감한다.”

-다음 인터뷰할 분을 추천해 달라.
“교보생명의 신창재 회장이다. 나처럼 의사·교수로 있다가 가업의 경영을 맡았다는 공통점이 있다. 연배는 비슷한데, CEO가 된 것은 나보다 빨라 선배이자 스승으로 생각하고 있다. 그분도 처음 회사에 갔을 때 나와 비슷한 고민을 했을 것이다. 그동안 회사의 변화와 혁신을 위해 어떤 노력을 했는지 궁금하다.”

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2009.09.27 : 입력 / 2009.09.28 14:13 수정