지난주에 마이크로트렌드. 라는 책을 선물 받았습니다. 저희 회사의 경쟁사이기도한 버슨마스텔러의 CEO인 “마크 펜” 氏 가 쓴 책입니다.
책 표지에
“마크 펜은 패턴을 읽고 트렌드를 정의 하는데 탁월한 능력을 지니고 있다 이 책이 당신에게 통찰력을 제공할 것이다”
라는 클린턴 전 대통령의 코멘트가 적혀있습니다. 빌게이츠도 뉴욕타임즈도 파이낸셜 타임즈도 저자를 극찬 했습니다.
책을 선물 받은 다음날 그 마크 펜씨를 외신 에서 다시 발견했습니다.
“ 힐러리의 전폭적인 신뢰속에서 선거운동을 홀로 좌지우지한 핵심좌장 마크 펜에 대한 비판이 제기 되고 있다 선거본부장인 마크 펜을 교체해야 한다는 지적도 나오고 있다 오바마가 내세운 ‘변화’가 힐러리가 강조하는 ‘경험’보다 훨씬 강력한 메시지라는 걸 마크 펜이 너무 늦게 알았다는 것이다. 마크 펜은 여론조사 데이터에 너무 몰두했기 때문에 유권자가 힐러리에 대해 느끼는 인간적 매력의 결핍 문제를 깊이 파악하지 못했다”
아이오와의 패배가 있은뒤 나온 기사 입니다.
일주일 새 한 사람에 대한 상반된 평가를 접한 셈입니다.
선거가 끝나면 훨씬 더 많은 분석과 비판 혹은 칭찬이 쏟아져 나올 테고
최종 승자의 전략 중에 “It’s the economy, Stupid!” 같은 에피소드라도 있다면 마치 그거 때문에 선거가 결판난 것 처럼 성공 사례로 포장 될겁니다.
그리고 우리 중 선거를 준비하는 누군가는 또 그 사례를 열심히 공부하겠지요
마크펜이 영웅인지 역적인지는 선거가 끝나기 전에 아무도 알수 없을 겁니다.
선거에 있어서는 “그러면 안돼 “ “ 이러면 당선돼 “ 하는 사전 분석은 없고 “그래서 안된거야” “그래서 이겼어” 하는 사후 분석과 공부와 연구만 존재하기 마련입니다.
참고로 지금 힐러리 캠프에서 비판 받는 마크펜은 오래전 힐러리의 남편을 대통령에 재선 시킨 영웅이었습니다.
2006년 여름 직원들을 대상으로 MBA 강의를 한적이 있습니다.
학사 - 그것도 아주 형편없는 성적으로 졸업한 ? 주제라서 제대로 된 강의를 하지는 못했지만 나름대로 열심히 진행했었습니다.
제가 매주 미국 한 대학의 MBA 수업을 파일로 받아서 하루 독학을 하고 그 중에 우리가 꼭 알아야 할 것 만 추려 다음날 직원들에게 강의 해주는 식으로 진행했습니다.
첫 수업에서 저는 수강생들에게 이렇게 말했습니다.
"무엇보다 우리는 탐구를 과정이 아니라 목적으로 여기는 학자의 길을 원하지 않았기에 여기에 와 있으며 앞으로 무슨일을 할까 정하기도 전에 이것저것 죄다 공부해야할 학생의 처지도 아닙니다."
경영에 있어서 만큼은 교실에서의 수업이 기업에 후행 할 수 밖에 없다고 생각합니다. 사례 연구 라는 말 자체가 연구가 사례(case)에 후행한다는 뜻이지요 사례는 학자가 아닌 기업이 만듭니다.
아무튼 첫 수업은 Michael Porter’s 5 Forces 였고 수업후 과제로 스타벅스 사례를 숙제로 냈습니다. .
그 문제중 하나는 이렇습니다.
"맥도날드가 자신들의 매장에서 스타벅스 커피를 팔자는 제안을 해왔는데 스타벅스는 어떻게 대응해야 하는가.
그 문제에 대해 교재에는 다음과 같은 권장 예제가 적혀 있었고 직원들도 대부분 교재의 그 결론에 동의했습니다.
“ Extensive distribution channels International network 을 얻을 수 있다는 장점이 있습니다 그러나 Quality of product Service Different strategy (cost vs. differentiation)& Brand image 를 잃게 됩니다. 그래서 스타벅스는 맥도날드에게 No 라고 해야합니다.”
어제.
헬스클럽에서 운동하다가 TV에서 우연히 “스타벅스의 하워드 슐츠가 컴백했다” 는 뉴스를 봤습니다.
미국 증권가는 그의 복귀 즈음해서 스타벅스가 처한 위기에 대해 이렇게 분석을 하더군요
“스타벅스의 지나친 점포 확장 정책이 화근이었다 뉴욕 중심가의 경우 한 집 걸러 한 집이 스타벅스라고 말할 정도다 스타벅스는 일부 매장을 닫고, 신규 개점 속도도 늦출 계획을 밝혔다.”
2년 전 MBA 수업시간에 장점이라고 판단했던 팩터가 일정 선을 넘는 순간 부정적인 팩터로 작용을 했다는 얘기 입니다.
기자는 끝으로 이렇게 덧붙였습니다.
“ 그러나 슐츠의 복귀만으로 스타벅스의 경영이 좋아질지는 의문이다. 우선 패스트푸드 체인인 맥도널드의 도전을 이겨내야 한다. 맥도널드는 올해부터 1만4000여 개의 미국 내 매장에서 에스프레소 커피 음료를 팔겠다고 벼르고 있다.”
스타벅스의 운명에 대해서는 몇년 뒤 학교에서 또 알려 줄겁니다.
잘되면 옳은 사례로 교과서에 등재 될테고 안되면 실패 사례로 수업시간에 연구 되고 말겠지요
선거의 패인을 분석하듯 허무하게 말입니다.
어쩌면 " 지금 우리가 하워드 슐츠라면 어떻게 할까" 각자 고민해보며 관전하는 것이 진정한 경영수업 일지도 모릅니다. 다 끝나고 나서 해석한 책이 나오기 전에 말입니다.
사례 연구가 아니라 사례 간접 참여야 말로 진정 유효한 공부가 아닐까 생각해 봅니다.
직장에 다니는 우리는 모두
지금 이시간 현재 수천개의 사례가 쌓이고 있는 거대한 MBA - 교재도 학비도 필요없는 - 에 재학 중이라고 봐야 합니다.
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