웅진코웨이 홍준기의 함께 가는 길

그리스어로 지혜(philos)를 사랑(sophia) 한다는 뜻의 철학(philosophy)은 인류의 가장 오래된 학문 중 하나입니다.

'신은 죽었다'라는 명제로 유명한 니체 역시 지혜를 사랑한 철학자 중 한 사람인데, 고금의 철학자들과 다른 점이라면 그는 진리 자체보다는 진리를 탐구하는 철학자들에게 더 많은 관심을 가졌다는 것이죠. 한마디로 지혜(philos)보다는 사랑법(sophia)을 연구한 철학자라고 할 수 있습니다.

니체는 철학자들이 지혜를 사랑하는 방법이 잘못됐다고 말합니다.
그들은 지혜를 사랑하는 것이 아니라 지혜를 소유하려 하기 때문입니다. 그렇기 때문에 모든 철학자들은 지혜나 진리에 대해 독재자이거나 노예라고 단언합니다.

니체의 사랑법은 소유하거나 종속되어서는 안됩니다. 서로 바라는 것이 없을 때, 아무 대가 없이 주고 싶을 때 그것이 사랑이라고 말합니다.

니체가 지금 이 시대에 다시 태어나서 우리 기업들을 본다면 어떤 말을 했을까요?
지금의 기업들이 고객을 사랑한다고 목을 높여 외치는 모습을 본다면 말입니다.

니체가 다시 살아돌아와 이 시대에 산다면 우리 기업들에게 무슨 말을 할까요?

기업들은 말합니다. 고객이 원하는 것 이상을 드리겠다고, 고객 감동을 넘어 고객이 졸도할 정도로 모시겠다고.

간혹 기업의 사랑이 빗나가서 고객의 정보를 소흘히 하여 고객의 미움을 받는 일도 있었죠.

이런 작금의 시대상을 보았다면 분명 니체는 지금의 기업들에게 고객의 노예가 되거나 또 다른 차원의 독재자가 되고 있다며 쓴소리를 하지 않았을까요?

저희 회사에는 코디라는 분들이 있습니다. 이들은 각 가정을 방문하면서 우리 회사의 제품을 관리하는 분들인데 전국에 1만2천 명 가량 됩니다.

그 분들은 일선 현장에서 고객의 목소리를 듣는 사람들이기에 고객의 생생한 목소리를 전해들을 수 있습니다.

코디들이 고객에 대해 공통적으로 말하는 것이 한 가지 있는데, 바로 '대화'입니다. 즉 고객을 친구처럼 대하면서 스스럼 없이 대화 하는 것을 가장 좋아한다는 것입니다.

콜센터의 직원들이 말하는 것도 다르지 않습니다. 불만이 쌓인 고객이라도 그 사람의 사정을 정성스럽게 듣고 있으면 어느 새 그 고객은 맘이 다 풀리고 오히려 나중에는 열성 고객이 되는 경우가 많다는 것입니다.

니체는 사랑의 최고 단계가 우정이라고 합니다.

"고객은 왕"이라는 금과옥조 아래 기업들은 고객을 왕처럼 떠받들고 있습니다. 고객은 존중받기를 원하지만, 노예를 원하지는 않습니다.

고객은 자신의 얘기를 다 들어주고 자기의 일처럼 생각해주는 친구를 원합니다. 내가 원하는 것이 무엇인지, 나의 불만은 무엇인지 시시콜콜한 얘기까지 다 들어주는 친구를 원합니다.

그래서인지 대부분이 여성인 우리 코디들 중에는 새로운 친구를 만날 경험이 많다고 좋아하는 분들이 꽤 있습니다. 아이들 교육문제에 대한 정보교환은 물론 서로 생일까지 챙겨줄 정도로 각별해진 경우도 있다고 합니다.

니체는 사랑의 최고 단계를 '우정'이라고 말합니다.
니체의 대표작 <짜라투스트라는 이렇게 말했다>에서 짜라투스트라는 자신의 초인성을 극복하기 위해 사람들과 우정을 쌓으면서 소통하고자 하지만 실패합니다. 모두 그와 친구로 지내기보다는 그의 신봉자가 되려 했기 때문이죠.

소설 내용처럼 고객은 기업들과 우정을 쌓고자 대화를 원하는데, 기업들은 오히려 더 낮게 엎드리며 친구의 손을 뿌리치는 것은 아닌지 모르겠습니다. 그러다가 어느 순간에 뒤돌아버리는 독재자가 될 수도 있겠구요.

기업들은 고객에게 사랑을 구하고 그 대가를 지불하는 거래의 관계가 아니라 그들과 대화하는 우정의 관계를 쌓아나가야 합니다.
저와 저희 회사 역시 고객들과 더 깊은 우정을 쌓기 위해서 더욱 노력해야겠습니다.

사랑보다는 우정이 오래가는 것을 이미 세월 속에서 알고 있으니 말이죠.


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